La industria de los Call Centers se puede considerar como un buen caso de negocios para desarrollar prácticas laborales responsables, basadas en una relación virtuosa entre servicio y beneficio. En esta relación, Operadores Telefónicos más productivos generan clientes más satisfechos, obteniendo así una mayor rentabilidad para la empresa. Lasprácticas laborales responsables aumentan la eficiencia y reducen los costos laborales, contribuyendo así a la competitividad y al crecimiento de las empresas. La Red Forum Empresa que promueve la RSE en las Américas presenta este estudio con el objetivo de sugerir soluciones y buenas prácticas que permitan minimizar los problemas laborales que surgen con frecuencia en la industria de los CC y que crean una serie de riesgos, tanto para las empresas como para los OT.