Entel y su experiencia en el análisis de Debida Diligencia en Derechos Humanos

29.11.2019 | DDHH

Conversamos con Jimena Del Valle, Directora de Sustentabilidad y Comunidades de Entel, empresa chilena de Telecomunicaciones, sobre el proceso de análisis de “Debida Diligencia en Derechos Humanos” realizado en 2018, y reportado en la última edición de su Reporte de Sustentabilidad.  Además, abordamos el trabajo de Entel en uno de los asuntos más estratégicos y “materiales” para la industria de las Telecomunicaciones: la gestión de la Seguridad de información y la privacidad de los datos de los usuarios.


En 2018, Entel realizó un Análisis de Debida Diligencia en Derechos Humanos, ¿Qué motivó a la empresa en realizar un análisis de este tipo?

“El análisis respondió a la necesidad de Entel de entender cómo todas las partes interesadas de nuestra cadena de valor están alineadas a nuestra estrategia de sustentabilidad y cuáles son sus fortalezas y debilidades para poder abordarlas en conjunto. Necesitamos garantizar que nuestros proveedores y toda nuestra cadena de valor tengan buenas prácticas en Derechos Humanos. Como gran empresa chilena tenemos el rol de crecer a la par que crece toda nuestra cadena de valor. El 94% de nuestros proveedores son pymes chilenas, y es necesario apoyarlas. El ejercicio de Debida Diligencia en Derechos Humanos que realizamos en 2018 fue para conocer cómo estamos en gestión de los Derechos Humanos. 

En América Latina,  el concepto de Derechos Humanos aún se relaciona con la dictadura y  en las empresas los ejecutivos no lo relacionan con su accionar. Todos creen que la empresa no vulnera estos derechos, pero no se piensa en los derechos en la cadena de valor. 

El siguiente paso es operativizar los resultados, no podemos quedarnos en el diagnóstico, necesitamos generar planes de gestión, y en eso estamos trabajando durante el 2019”.

La Seguridad de la Información y la Privacidad de Datos plantea nuevos desafíos en materia de Derechos Humanos para las empresas de Telecomunicaciones y de Tecnología. En el último reporte de Entel se describe el trabajo de la nueva Gerencia de Ciberseguridad y el Gobierno de Gestión de Datos, ¿en qué consisten estas iniciativas y cómo gestionan estos temas estrategicos? 

 “Dentro de la estructura de Entel, nuestro gobierno corporativo ha sido siempre consciente de la importancia de la privacidad de la información. Hemos seguido las transformaciones de la sociedad chilena y sus nuevas demandas en materia de gestión de datos y privacidad, como un asunto clave para el negocio. Hoy en día, las telecomunicaciones se han vuelto un “commodity”, donde no importa la empresa que te conecte mientras tengas un servicio garantizado. Nosotros buscamos un diferencial de negocio y encontramos que podíamos agregar valor en la protección de los datos. 

La clave detrás de este tema es asegurar a nuestros clientes que sus datos e interacciones están protegidos. Empezamos analizando las mejores prácticas de la industria y evaluamos nuestro servicio y garantías de seguridad de datos. Así fue como comenzamos a trabajar con el área de riesgos y detectamos en 2018 que nuestro análisis de materialidad ,y la expectativa de nuestros clientes y grupos de interés, era la protección de datos y ciberseguridad. Ahí vinculamos este tema con la gestión de riesgos y creamos un Comité de Ciberseguridad y una Gerencia para articular a toda la compañía en la gestión de este tema transversal. Las áreas legales, regulatorias, de sistemas, ventas y atención a clientes, todas están involucradas y la gestión debe estar alineada para que sea efectiva. En 2018, generamos Políticas de ciberseguridad y una Política de privacidad de datos". 

¿Cuál es la diferencia entre ciberseguridad y privacidad de los datos?

“Son dos cosas distintas. Por un lado, la ciberseguridad tiene que ver con cómo protegemos los datos de un ciber ataque o de un tercero quiera usar esta información. Se trata de proteger nuestras bases de datos. Por otro lado, la privacidad de los datos tiene que ver con cómo protegemos las interacciones de nuestros clientes, cómo garantizamos que se mantiene la confidencialidad para que los clientes no sientan vulnerados sus derechos a la privacidad. Abordamos este tema como un derecho humano a la privacidad de la información".

 ¿En Chile, la ley de protección de datos personales ayudó a impulsar este tema?
“La Ley que mencionas es muy antigua y vaga. Fue promulgada en los años ochenta cuando la tecnología tenía otros desafíos. Para nosotros es solo un marco referencial ya que trabajamos con estándares que son más altos que los de la ley. Yo creo que en general, las empresas estamos muchos más avanzadas de lo que está pidiendo las leyes o el marco regulatorio en estos temas”. 

Otro tema estratégico descrito en el Reporte es la Inclusión digital, ¿cuáles son los mayores desafíos en Chile? ¿En qué consiste el proyecto de Internet hogar inalámbrico?

“Según la OCDE, la penetración de las redes móviles ha sido casi del 100% en Chile. Somos uno de los países con mejor performance en el mundo en Internet móvil, pero en los servicios fijos de Internet otra es la historia. La mayoría del tráfico de los hogares va por redes fijas, que no tienen tanta penetración, sobre todo en zonas rurales o de baja rentabilidad.

Nosotros tenemos una banda inalámbrica que permite lograr las mismas velocidades que una red fija pero sin las barreras de la fibra óptica. Es una nueva tecnología que solo tiene Australia, y que usa antenas móviles con alta velocidad y buen desempeño  que nos permite competir a las redes fijas.  Esta tecnología nos ha permitido llegar a zonas vulnerables que no recibían la inversión de las empresas de Internet fija. Desde 2018, estamos impulsando esta tecnología para conectar a todo Chile, uno de los objetivos estratégicos de Entel. 

Desde su nacimiento en la década de los sesenta, Entel buscó comunicar a un país dividido por el terremoto. Está en el ADN de Entel la necesidad de conectar territorios.  En 2008 nos ganamos un fondo de inversión pública para conectar más de 1400 localidades para acercar el Internet inalámbrico a las zonas aisladas”. 

En materia de  Reciclaje electrónico, ¿en qué consiste la alianza con Ericsson para el reciclaje de residuos en las redes? ¿Cómo impactará la Ley REP y su normativa sobre RAEE?

“Ericsson es uno de los proveedores más grandes que tenemos. Cada vez que hay despliegue o actualización de nuestras redes, ellos se hacen cargo del material de desecho. Tienen un programa con estándares europeos para el manejo de residuos y hacen el tratamiento de residuos desde 2016. Hasta 2018 logramos recuperar mil toneladas de residuos tratados responsablemente con certificaciones. 

La ley REP viene a reforzar el trabajo pero nosotros venimos avanzando desde 2013, mucho antes de la ley ya sabíamos que era estratégico gestionar los RAEE.  La ley lo que permite es ordenar nuestras áreas internas para que puedan responder a la entrega de información continua. Nos ayudó a trabajar de manera integrada y organizada entre las áreas. Nos ha permitido diseñar un modelo de gestión con definición de roles. Cuando tengamos la cuota de la Ley ya tendremos el músculo empresarial para responder”.

 

 

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