Sustentabilidad en el servicio al cliente
Banco Itaú lanzó un paquete de servicios pionero en Brasil que estimula el uso consciente de los recursos naturales y da prioridad a los servicios electrónicos para reducir emisiones de carbono y consumo de papel. La iniciativa fue una de las acciones anunciadas en la Primera edición 2010 de los Diálogos para la Sostenibilidad, que se centró en "la transparencia y la satisfacción en relación con el cliente." Además, se dio a conocer, de primera mano, el Informe de Sostenibilidad 2009 a los clientes.
"La prestación de servicios electrónicos contribuye al ahorro de recursos naturales y también a la gestión de las empresas. La propuesta se ajusta a una de las esencias del banco que es fomentar la actividad sostenible que combina la preservación del medio ambiente, transparencia, calidad y seguridad de la información ", dijo el director de Productos para Empresas Itaú Unibanco, Sandra Boteguim.El encuentro con los clientes fue moderado por el periodista Milton Jung.
“Cualquier crecimiento alcanzado sin el cliente como foco no será sostenible ", reflexionó Denise Hills, Superintendente de Sostenibilidad de la entidad financiera.
Durante el evento, se abordaron cuestiones relacionadas con la importancia de la transparencia, la ética y compromiso con los clientes para construir relaciones sostenibles que aseguren el crecimiento de la organización, y también la integración de la sostenibilidad en todas las instancias de su acción. El objetivo es explorar las acciones más adecuadas para garantizar la satisfacción total del cliente, así como el mantenimiento de relaciones estables y perennes.
Además, se dio a conocer, de primera mano, el Informe de Sostenibilidad 2009 de Itaú Unibanco.