Teleoperadoras especialmente capacitadas por la empresa móvil responderán las consultas de los clientes en mapudungun.
La iniciativa, que representa para Movistar una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, es un esfuerzo más de la operadora móvil en su compromiso por llevar la comunicación a todos los chilenos, y que se suma a sus iniciativas ya puestas en marcha para el Bicentenario como Puentes de Comunicación 2006-2010 y Proniño.
Desde hace unas semanas el pueblo mapuche podrá consultar y resolver sus dudas sobre servicios de telefonía celular Movistar en su propia lengua. Esto gracias al nuevo call center desarrollado por la operadora móvil que hablará mapudungun y que fue inaugurado en presencia de la Ministra de Planificación, Paula Quintana, el Director de la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (Conadi), Wilson Reyes, y el Presidente del Grupo Telefónica, Emilio Gilolmo.

A través de este inédito servicio de atención a clientes, Movistar reafirma su compromiso de llevar la comunicación a todos los habitantes del país. De acuerdo a la encuesta CASEN 2006, la población que se autoidentifica como perteneciente a pueblos indígenas alcanza a 1.060.786 personas, lo que equivale 6,6% de la población del país. De ese total, el 87% se determina  como mapuche.
La ministra de Planificación, Paula Quintana, destacó la iniciativa como un ejemplo de la participación y el rol que le cabe a todos los actores de la sociedad para avanzar al reconocimiento de la multiculturalidad del país. De esta forma, aseguró, se contribuye a "sensibilizar a toda la sociedad chilena en la necesaria y buena convivencia entre las distintas culturas que expresan nuestra realidad nacional".

"En Chile, nueve de cada diez personas usan celular y más de 14 millones se benefician con la telefonía móvil. Sin embargo, aún existen zonas del país aisladas y grupos de la sociedad que requieren de esta tecnología como un puente para conectarse al desarrollo y a las oportunidades, pero que no cuentan con el acceso adecuado a ello, así como el pueblo mapuche. Creemos que este servicio permitirá acercar, principalmente, el idioma a las generaciones jóvenes y conservar una lengua que forma parte del patrimonio cultural de Chile", explica Emilio Gilolmo, Presidente del Grupo Telefónica.

"Este iniciativa, que para la compañía representa una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, se suma a los enormes esfuerzos ya puestos en marcha por Movistar  para el Bicentenario, como lo son Puentes de Comunicación 2006-2010, que contempla la instalación de nueve antenas sociales a lo largo de Chile, en lugares comunicacionalmente aislados; y nuestro programa Proniño, que busca la escolarización infantil de niños, niñas y jóvenes trabajadores que han dejado sus estudios", agrega Emilio Gilolmo.
Las primeras dos ejecutivas capacitadas para operar este nuevo servicio de call center son María Isabel Paillal y Gloria Quidel, quienes responderán las preguntas de los clientes de la comunidad mapuche en el idioma mapudungun.