Entrevista a Diego Fernández, Responsable de RRHH de Laboratorio Victoria

29.03.2011 | Entrevistas

Primera empresa argentina en certificar y acreditar la norma SA 8000 en 2003. El rol de los proveedores en la promoción de buenas prácticas hacia el resto de la cadena de producción. El impacto de la responsabilidad social empresaria en el clima laboral.


Qué es laboratorios Victoria?

Laboratorios Victoria es una empresa que comenzó sus actividades en el año 1966, y que tiene dos plantas en Capital Federal. Es una empresa que es tercerista del área de la cosmética. Nosotros nos dedicamos a la elaboración de esmalte para uñas y lápices labiales. No tenemos marca propia, trabajamos para compañías internacionales, tanto en el mercado nacional como en el internacional. Actualmente estamos exportando a toda Latinoamérica.

Por qué decide la empresa encarar un proceso de certificación?

La idea de esta norma nos llegó a través de un cliente nuestro que es Avón. Ellos nos acercaron la norma SA 8000 de Responsabilidad Social, para que nosotros cumpliéramos, como proveedores de ellos, una serie de requisitos. Nos interesó mucho y redoblamos la apuesta y decidimos ser la primera empresa argentina en certificar y acreditar esta norma.

La norma SA 800 es auditable y medible por terceras partes. Somos auditados por BVQ, una consultora internacional, y nos comprometemos con el paso del tiempo, no sólo a certificar, sino a conservar todo lo que establece con el paso de los años.

Qué indicadores establece la norma?

Es una norma que nació en EE. UU. En el Social Accontability Internacional (SAI) en el año 1994. Se extiende a todo el mundo y abarca a 300 empresas. Se basa en un Documento Guía con una serie de pautas a cumplir y que incluyen varios aspectos dentro de la organización.

Nosotros en marzo de 2003 la certificamos.

Se trata de responsabilidad social hacia dentro de la compañía, no sólo el accionar hacia la sociedad, sino con los trabajadores y su grupo familiar.

Una de las cosas que nos exige la norma es no utilizar mano de obra infantil, no imponer tareas inadecuadas, cuidar al individuo y sus pertenencias, implementar todo lo que tenga que ver con higiene y seguridad, respetar la libertad sindical, no permitir discriminación, aplicar la legislación vigente, cumplir los tratados internacionales como Declaración de Derechos Humanos de la ONU y Derechos del Trabador de la OIT.

Otra de las exigencias es que nos obliga a auditar a nuestros proveedores, como en un efecto cascada.

Es lo que les pasó a ustedes con Avón.

Exactamente. Cuando nos llegó la propuesta de Avón, teníamos que cumplir todos estos requisitos para poder seguir siendo proveedores suyos. Es lo que estamos aplicando hoy con nuestros proveedores más importantes. Fundamentalmente, con los que ofrecen servicios que involucren a personas: seguridad, limpieza, personal eventual, etc.

Son casi dos años desde que certificaron. Cuáles han sido los cambios más significativos dentro de la compañía?

Han sido dos años muy buenos con cambios importantes dentro de la empresa. Si bien somos una Pyme familiar que siempre caracterizó por el buen trato con el personal, creo que nos enriqueció mucho. El principal cambio fue en la comunicación con la gente. Hoy tenemos un mecanismo de comunicación interna muy transparente, con buzones de sugerencias en todos los puntos de la empresa, y la Dirección se compromete a contestar todas las inquietudes. Esto ha cambiado mucho la relación con el personal, ha creado un mejor clima de trabajo. La gente a través de la capacitación que se ha hecho se ha identificado con la Norma, ha transmitido la norma.

Hemos implementados un plan anual de capacitación en todos los temas. Desde higiene y seguridad, primeros auxilios, educación general, etc.

En educación apoyamos los estudios primarios de los hijos de nuestra gente, y estamos fomentando estudios terciarios y universitarios en nuestros mandos medios, con días de estudio y apoyos económicos.

Todo esto ha logrado que la gente se sienta muy comprometida con la Norma y la sienta como propia.

Qué a pasado con el "exterior" de la compañía luego de certificar?

Hemos podido difundir la Norma en distintos medios de comunicación, hemos ido a dar charlas en distintas universidades y escuelas.

Colaboramos también, como empresa, con muchas entidades de bien público, como la Asociación de Padrinos de Escuelas Rurales (APAER), colaborando con todo el personal enviando cosas y charlando sobre la Norma. Tuvimos que agrandar la cartelera de comunicación interna porque todo el mundo quería participar.

Qué pasa con la Norma hacia el futuro?

La Norma SA 800 se re certifica cada tres años. Pero cada año hay una auditoría de mantenimiento. Nos viene a auditar BVQ. Es muy interesante porque no sólo es lo que yo digo sino que lo vienen a ver. Una cosa es lo que yo puedo decir y lo que realmente hago. Vienen y se hacen entrevistas anónimas con el personal dentro de la compañía.

Allí se verifica si la gente ha sido forzada a realizar horas extras, si ha sentido acoso o discriminación.

Los resultados año a año son buenos, mejoran continuamente. En enero de 2006 vamos a re certificar la Norma. Ya la hemos incorporado a la cultura de la empresa.

La SA 8000 exige algún tipo de Balance Social?

No exige exactamente un Balance Social, si lo hacemos nosotros por nuestra cuenta. Se puede visitar en www.labvictoria.com